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Échange ou retour pour un remboursement

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.

Pour être éligible, veuillez vous en assurer.

-Le produit est dans son emballage d'origine

-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas considérés pour le retour.

Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de modification d'articles et votre numéro de commande au service client via service@cotosen.com.

La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception de votre colis.

Nous effectuerons le remboursement sur votre portefeuille dans un délai de quelques jours si nous ne sommes pas informés par ailleurs de rembourser à l'avance sur votre compte de paiement. Le solde du portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou être retiré sur votre compte de paiement. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Remarquer:

Pour compléter votre retour, cotosen a besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Les frais d'expédition de retour sont payés par l'acheteur.

Achat non éligible au retour :

-Les articles d'étiquette de LIQUIDATION, les cadeaux gratuits, les sous-vêtements, les culottes, les sacs et les accessoires ne sont pas éligibles pour le retour ou l'échange.

-Vous devez nous envoyer une photo montrant le problème/défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit avec la liste des produits qui comprend l'ID du produit. Un numéro de suivi du colis de retour est requis ; nous nous occuperons de l'échange ou du remboursement du produit après réception de votre colis de retour.

Articles endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat.

Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via service@cotosen.com une fois que vous décidez d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %.

Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@cotosen.com.