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Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Troca ou Devolução por Reembolso

Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após terem sido recebidos. Um novo produto pode ser trocado por outro produto ou devolvido para reembolso.

Para ser elegível, certifique-se disso.

-O produto está em sua embalagem original

-O produto não é usado ou danificado

Os produtos que não atenderem a esses critérios não serão considerados para devolução.

Para devolver os produtos, envie a solicitação de alteração de itens e o número do seu pedido para o atendimento ao cliente via service@cotosen.com.

A maioria das devoluções são processadas dentro de 5 dias úteis após recebermos seu pacote.

Emitiremos o reembolso para sua carteira em alguns dias se não formos informados de outra forma para reembolsar sua conta de pagamento com antecedência. O saldo da carteira pode ser usado em sua próxima compra ou sacado para sua conta de pagamento. Assim que o reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação.

Compra não elegível para devolução:

-Itens de etiqueta de LIQUIDAÇÃO, brindes, roupas íntimas, calcinhas, bolsas e acessórios não são elegíveis para devolução ou troca.

-Você deve nos enviar um e-mail com uma foto mostrando o problema/defeito ao enviar a solicitação de devolução/troca.

Depois de receber a confirmação do nosso serviço ao cliente, envie o produto juntamente com a lista de produtos que inclui o ID do produto. É necessário um número de rastreamento do pacote devolvido; lidaremos com a troca ou reembolso do produto após recebermos seu pacote de retorno.

Itens danificados

Se você recebeu um produto danificado, avise-nos imediatamente para obter assistência.

Cancelamento do pedido

Oferecemos reembolso total se o pedido for cancelado dentro de 24 horas após a compra.

Você deve enviar uma solicitação de cancelamento de pedido ao nosso atendimento ao cliente via service@cotosen.com assim que decidir cancelar o pedido.

Para pedidos cancelados após 24 horas da compra, mas não enviados, ofereceremos reembolso parcial após a cobrança de uma taxa de cancelamento de 15%.

NÃO aceitaremos pedidos de cancelamento de pedidos se os pedidos tiverem sido enviados.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 7 a 15 dias úteis.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em service@cotosen.com.

Os clientes serão cobrados apenas uma vez pelos custos de envio (isso inclui devoluções); Nenhum reabastecimento será cobrado dos consumidores pela devolução do produto.